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网上买了五十把椅子,疑似三无产品,商家:你能怎么着啊!

来源:商虎快讯 作者:上海办公家具 发布时间:2020-11-04 10:13:04

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8月底,杨女士在网上购买了50把办公椅,说是对质量不满意,退货时被商家骂了。

01

想让商家出示生产资格证

商家:你管得着嘛!

杨女士:“你这椅子有生产资格证吗?(卢老板:你管得着嘛你!)我怎么管不着,我买你椅子我不能问问你有没有生产资格证吗?(问我,我就不给你怎么了!)侵犯我消费者的权限你知道吧,我无权知道吗,我有权知道吧(你去告啊)。”

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杨女士创业做跨境电商,她想买一批便宜点的椅子试试水。8月30号,杨女士在阿里巴巴上找到了卢老板的网店,批发了50把这样的办公椅,不算邮费,每把57块钱。

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收到货时,杨女士发现产品资质不全。

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杨女士:“没有中文的合格证书,上面也没有生产日期,也没有品牌商,品牌名,生产厂家地址,就什么都没有,就一张英文的纸质说明。它这个往后靠的时候很硬邦,是往前推你的。然后你平常坐的时候,它这椅子还前倾,就顶背,特别不舒服你知道吧。”

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卢老板:(说你椅子没有包装,没有生产合格证,厂名厂址)怎么着啊!你能怎么着啊!

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此外,杨女士还提出,页面说明提到椅子有逍遥功能,也就是椅背可以前后摇一摇,放松身心,但她手上这把不可以。

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杨女士:“靠不了,靠不过去,它没有逍遥模式。”

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卢老板:“你买的是逍遥的吗(杨女士:你的椅子详情页面里不都有写吗)你买逍遥的给你发逍遥的,你买普通的,你50多块钱你要逍遥的,逍遥60多(你卖这椅子就有这模式呀,都在你的详情里边)详情里边,你拍哪个给你发哪个。”

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记者查看了杨女士的订单,她的订的是尼龙加厚黑色款,并不是带有逍遥字样的椅子。

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阿里巴巴网页上显示,这是一家河北廊坊的个体经营户。

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02

平台协商达成退货退款

派件时卖家反悔了

杨女士觉得这些椅子很像三无产品,质量也达不到预期。于是,她向商家提出退货,商家没有同意,最终还是通过平台处理的。

杨女士:“协议达成了,达成就是说我退货退款,然后我先垫物流费847块钱,然后到时候卖家赔给我就行了。结果货昨天到那边以后,已经在派送的状态,卖家拒绝了。你看我货也发走了(运费怎么办)运费现在都没着落呢。”

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杨女士把安装完的一把椅子留下了,把不影响二次销售的49把椅子退了回去。

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按照阿里巴巴客服的说法,可以退49把椅子的费用,至于847块钱的邮费,客服说商家愿意退600块钱,剩下由平台补贴。

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杨女士说,椅子邮寄到河北后,商家反悔了,不同意退货。

杨女士:“特别嚣张,大半夜给我打电话,特吓人,连着打,我都睡着了,我一看是那边电话,特吓人,平时打电话也是。”

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卢老板:“你让我损失那么多,你想好说好什么呀,有你们这么干事的吗,你还冒充电视台(记者:我这边是浙江电视台,您可以查,《1818黄金眼》,我姓陶,陶瓷的陶)”

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杨女士:“他说你应该当时验货,我当时给你说了,你这椅子收到后,箱子全部烂掉,腿都漏在外面,他说哎呀没事,这种都是无法避免的,你再进行二次包装,换盒再弄一下,我想也是,但是我组装以后它这个就有问题,你知道吗。”

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03

平台再介入 必要时会先行退款

卖家如果情节严重会直接扣分封店

阿里巴巴客服向商家索要了合格证和质检报告,合格证是广东的,产品叫福至尊健康椅。

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检测报告是上海腾虹办公家具有限公司委托检测的。

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不过,杨女士认为椅子和这些资质无法一一对应,阿里巴巴客服表示会进行调查,必要时会先行退款。

阿里巴巴客服:“现在正在介入当中,我这边把你这个情况备注加急,反馈到我上级同事,他看一下帮您催一下,尽快给您处理一下,好吗。骂人的话就是我这边给你发一个链接,在这里投诉,我们有相关同事进行审核,情节严重,严重情况下会直接扣分封店的。”

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来源:1818黄金眼

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